Returnarea produselor: Ce prevede legea?

Contracte la distanță

Consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate prin contracte la distanță, în termen de 14 zile fără să invoce vreun motiv și fără penalități. 

Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare.

Acest drept este prevăzut prin OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profeșioniștii.

Prin contracte la distanță se înțelege orice contract încheiat prin mijloace care nu necesită prezența fizică simultană a consumatorului și vânzătorului. Exemple de astfel de contracte sunt cumpărăturile online, cumpărăturile efectuate prin telefon sau teleshopping.

Termenul de 14 zile – în care consumatorul are dreptul să facă retur - începe să curgă de la data primirii produselor de către consumator sau din ziua încheierii contractului pentru servicii. 

Este bine de știut ca dreptul la retur nu poate fi condiționat de obligația de a înapoia produsele în ambalajul original (Legea 249 din 2015 privind modalitatea de gestionare a ambalajelor și a deșeurilor de ambalaje).

În cazul exercitării dreptului de retur, comerciantul are obligația să ramburseze sumele plătite către consumator (inclusiv taxa de livrare, achitată de client pentru livrarea bunurilor) în termen de 14 zile de la data primirii cererii.

Excepții de la dreptul de retur

Dreptul de retur nu poate fi exercitat în cazul următoarelor contracte (cu excepția cazurilor în care contractul prevede acest lucru):
-    Contracte de furnizare de servicii, după prestarea integrală a serviciilor sau  în cazul în care contractul dă naștere unor obligații de plată pentru consumator, dacă executarea a început cu acordul prealabil al consumatorului
-    Contracte al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piețele financiare, care nu pot fi controlate de comerciant
-    Contracte de produse executate după specificațiile clientului sau a unor produse personalizate
-    Contracte pentru produse care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid
-    Contracte de furnizare de înregistrări audio, video sau programe informatice, dacă bunurile au fost desigilate de consumator
-    Contracte de furnizare de ziare, periodice
-    Contractele care dau naștere unor obligații de plată imediată, în care consumatorul și-a dat acordul că își va pierde dreptul de retragere.

Returul produselor cumpărate din magazine fizice

În cazul bunurilor cumpărate din magazinele fizice, nu există un drept legal care să permită consumatorilor să returneze produsele fără motiv. 

Sunt totuși magazine care permit clienților acest lucru, ca parte a politicii comerciale, fără să fie obligate prin lege.

Dreptul de retur este prevăzut de lege doar în cazul în care produsul cumpărat este defect (lipsă de conformitate). Dacă produsul achiziționat din magazin nu este corespunzător, comerciantul este obligat prin lege să-l repare, să-l înlocuiască sau să restituie banii consumatorului (OUG nr. 140 din 2021). 

Prin urmare, returul poate să aibă loc doar dacă reparația și înlocuirea produsului nu este posibilă sau nu s-ar putea realiza într-un termen rezonabil și fără să aducă un incovenient semnificativ pentru consumator.