Cum folosesc refuzul la plată?

Cum funcționează refuzul la plată?

Refuzul la plată sau chargeback îți permite să contești o tranzacție cu cardul și să ceri anularea acesteia, pentru a-ți recupera banii.

Pentru a iniția procedura, completezi formularul oferit de banca emitentă a cardului, unde vei preciza motivul pentru care dorești anularea tranzacției.

Banca va investiga cererea și după aprobarea acesteia, suma achitată va fi restituită în contul tău.

Când inițiezi un refuz la plată?

Refuzul la plată poate fi utilizat în situația în care achiți cumpărăturile cu cardul și bunurile nu sunt livrate sau bunurile nu corespund cu descrierea de pe platforma de e-commerce. 

Înainte de a depune cererea de chargeback este nevoie să contactezi mai întâi comerciantul pentru a cere returnarea banilor. Dacă au trecut 15 zile și nu ai primit banii înapoi de la comerciant, poți iniția procedura de refuz la plată.

Într-o astfel de procedură, este important să dovedești că vânzătorul nu și-a îndeplinit obligațiile contractuale.

Refuzul la plată nu reprezintă o obligație legală pentru bancă, ci este o procedura contractuală impusă de rețelele de carduri Visa și MasterCard. 

În cazul în care cererea ta este justificată, banca va încerca recuperarea sumei din contul comerciantului, dacă există disponibilități. Prin urmare, nu există nicio garanție că banii vor putea fi recuperați în orice situație.

Retrageri eronate de la bancomat

Refuzul la plată poate fi utilizat și în cazul tranzacțiilor de la bancomat, atunci când nu a fost eliberată suma sau s-a eliberat doar o parte din bani.

Refuzul la plată se depune la banca emitentă a cardului, indiferent de ATM-ul folosit. Astfel, dacă retragi bani de la bancomatul altei bănci, vei iniția procedura la banca ta. Băncile vor face apoi schimb de informații între ele pentru a identifica eroarea de la ATM.

Dacă ești nemulțumit de răspunsul băncii pot depune o cerere de conciliere la CSALB sau poți face o reclamație la ANPC.