CSALB: Cum funcționează procedura de conciliere?
Procedura de conciliere este cel mai frecvent utilizată de către consumatori. Aceasta are avantajul că durează puțin (aproximativ 1 lună) și este flexibilă. Te poți retrage oricând din această procedură, iar soluția finală poate fi acceptată sau refuzată.
1. Depune o reclamație la bancă
Înainte să apelezi la procedura de conciliere este necesar să încerci să soluționezi disputa amiabil cu banca. Practic, depui o sesizare la bancă unde semnalezi problema respectivă și aștepți un răspuns. Poți face acest demers inclusiv printr-un email.
Termenul maxim de răspuns este de 30 zile, dar de regulă, băncile răspund în 1-2 săptămâni. Dacă au trecut 30 zile și nu ai primit niciun răspuns ori răspunsul primit nu este satisfăcător, poți trece la pasul următor.
2. Cerere de conciliere la CSALB
Următorul pas este să depui o cerere la CSALB, alegând procedura de conciliere cu soluție propusă. Poți completa un formular online ori o cerere care să fie transmisă apoi prin email sau poștă.
Cererea va conține următoarele informații:
- Datele de identificare
- Descrierea litigiului și dovada ca ai încercat să soluționezi litigiul în mod amiabil
- Valoarea solicitată a despăgubirilor și modul de calcul al acestora
- Motivele pentru care soliciți despăgibiri, cu documentele justificative atașate.
3. Analiza cererii de conciliere
După ce cererea ajunge la CSALB, aceasta va intra într-un proces de analiză. Dacă cererea este conformă, ea va fi transmisă către banca sau IFN-ul reclamat.
În cazul în care banca sau IFN-ul acceptă procedura de conciliere, CSALB va desemna aleatoriu un conciliator.
Dacă instituția financiară refuză concilierea, atunci cererea ta va fi închisă și va trebui să cauți altă soluție pentru soluționarea litigiului.
4. Propunerea unei soluții
Conciliatorul va analiza cererea și documentele furnizate și va avea întâlniri atât cu consumatorul cât și cu instituția financiară reclamată. În principal, el va purta negocieri pentru a se ajunge la o soluție de compromis.
La final, el va întocmi o notă de soluționare cu soluția propusă, care va fi transmisă ambelor părți. Poți solicita o discuție pentru a clarifica soluția propusă sau pentru a o renegocia, dacă există deschidere.
Consumatorul și banca pot accepta sau refuza soluția propusă în termen de 15 zile, de la data primirii. Dacă soluția este acceptată, aceasta devine titlu executoriu și este obligatorie.
Chiar dacă ai acceptat soluția propusă, ai dreptul să ataci hotărârea ulterior în instanțele de judecată.
Promoții
Campanii promoționale pentru credite, depozite, conturi bancare și diverse produse financiare. Oferte verificate de FinRadar
Ultimele promoțiireclamații bănci
Decizia Consiliului Concurenței în cazul ROBOR ar putea da dreptul clienților la compensații, însă doar după ce instanțele de judecată vor decide asupra legalității acestui act.
Mecanismul prin care ratele ROBOR sunt stabilite zilnic este expus la manipulare și ar trebui înlocuit cu o metodologie bazată pe tranzacțiile reale. Responsabilitatea acestei tranziții aparține BNR.
Consiliul Concurenței a amendat 10 bănci cu peste 700 milioane euro pentru manipularea ratelor ROBOR, în cadrul procedurii de fixing. Decizia urmează să fie atacată în instanță.
Disputele dintre bănci și clienți sunt legate în principal de costul nejustificat al creditelor, clienții solicitând reducerea acestuia.
CSALB recomandă băncilor să îndrume clienții care au inițiat procese în instanță spre o soluționare amiabilă. Toate cazurile de acest tip s-au rezolvat prin conciliere.
Calculatoare
Quiz Financiar
Educație financiară prin quiz. Îți verifici cunoștințele și descoperi noi sfaturi financiare într-un mod interactiv.
StartRecenzii
Descrie experiența avută în utilizarea unui produs financiar. Ajută-ne să facem alegeri mai bune.
Ghiduri
Alege un subiect pentru a descoperi mai multe sfaturi utile
Nu am găsit niciun articol pe acest subiect.