Reclamații bănci: Ghiduri și noutăți financiare
Subiect: reclamații bănci
Decizia Consiliului Concurenței în cazul ROBOR ar putea da dreptul clienților la compensații, însă doar după ce instanțele de judecată vor decide asupra legalității acestui act.
Mecanismul prin care ratele ROBOR sunt stabilite zilnic este expus la manipulare și ar trebui înlocuit cu o metodologie bazată pe tranzacțiile reale. Responsabilitatea acestei tranziții aparține BNR.
Consiliul Concurenței a amendat 10 bănci cu peste 700 milioane euro pentru manipularea ratelor ROBOR, în cadrul procedurii de fixing. Decizia urmează să fie atacată în instanță.
Disputele dintre bănci și clienți sunt legate în principal de costul nejustificat al creditelor, clienții solicitând reducerea acestuia.
CSALB recomandă băncilor să îndrume clienții care au inițiat procese în instanță spre o soluționare amiabilă. Toate cazurile de acest tip s-au rezolvat prin conciliere.
Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor administrată de ANPC va putea soluționa și problemele consumatorilor cu băncile și instituțiile financiare nebancare.
Dacă ai probleme cu un bun sau serviciu, poți face o reclamație la autoritățile responsabile cu protecția consumatorului, pentru a solicita remedierea problemei.
Disputa cu o bancă poate fi soluționată prin intermediul procedurii de arbitraj, caz în care CSALB va pronunța o decizie obligatorie pentru ambele părți.
Procedura de conciliere prin CSALB constă în propunerea unei soluții pentru soluționarea litigiului. Soluția poate să fie acceptată sau refuzată de oricare dintre părți.
Dacă ai o dispută cu banca, poți apela la CSALB pentru a media găsirea unei soluții, evitând costul unei acțiuni în justiție. Află cum funcționează soluționarea alternativă a litigiilor.