Costul creditelor, principala reclamație a clienților față de bănci

Reducerea costului creditelor este motivul principal pentru care consumatorii au apelat la soluționarea alternativă a litigiilor, conform unei analize realizate de CSALB pe ultimii 2 ani (perioada 2024-2025). Peste 65% dintre cele aproape 6.400 de reclamații vizează acest aspect.

Majoritatea sesizărilor fac referire la creditele în lei (aproape 85%), restul vizând credite în valute, în special, în euro. Reclamațiile legate de creditele în franci elvețieni au scăzut la numai 2%.

În majoritatea cazurilor, băncile au acceptat să intre în procedura de conciliere, iar beneficiile rezultate din negocieri au depășit 3.400 euro pentru clienți, în cazurile în care s-a ajuns la o înțelegere, afirmă reprezentantul BNR în Colegiul de Coordonare CSALB, Alexandru Păunescu.

Durata medie a unei proceduri de conciliere a fost de numai 13 zile în 2025.

Profilul consumatorului nemulțumit de bănci

În baza cererilor primite, CSALB a schițat un profil al consumatorului care apelează la soluționarea alternativă a litigiilor. 

Acesta este un bărbat din mediul urban, preponderent bucureștean sau din zona centrală a Transilvaniei, cu vârsta cuprinsă între 41-50 de ani, care are un credit de consum în lei și care solicită băncii reducerea costurilor creditului aflat în derulare.

“Surpriza ultimilor doi ani a venit din repartizarea geografică a solicitărilor adresate CSALB. Dacă în primii ani de funcționare a CSALB, majoritatea cererilor veneau din București, Ilfov și județele vecine capitalei, în ultimii doi ani vedem o orientare importantă spre conciliere a consumatorilor din județe precum Harghita, Sălaj, Mureș și Cluj”, afirmă Alexandru Păunescu.